Política de envíos

POLÍTICA DE ENVÍOS

En Moldera realizamos envíos a todo el Perú para que puedas recibir tu pedido de manera segura y confiable.

  1. Procesamiento del pedido

Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago o, en caso de pedidos contra entrega, una vez confirmado el depósito inicial correspondiente al veinte por ciento (20%) del valor total de la compra.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos personales y de envío, incluyendo nombres completos, DNI, número de celular, dirección completa, distrito, provincia, departamento y referencias.

  1. Modalidad contra entrega

En Moldera contamos con la opción de pago contra entrega, según disponibilidad de zona y coordinación previa.

Para pedidos contra entrega, el cliente deberá realizar un depósito inicial del veinte por ciento (20%) del monto total de la compra para confirmar y separar su pedido.

El saldo restante será cancelado al momento de recibir el producto. La entrega se realizará únicamente cuando el pago pendiente haya sido completado.

  1. Envíos en Lima

Para Lima, contamos con servicio de motorizado para realizar entregas todos los días, según disponibilidad y programación de rutas.

El motorizado se comunicará con el cliente antes o al momento de encontrarse cerca del punto de entrega. Por ello, es importante que el cliente esté atento a su teléfono el día de la entrega.

Para recibir el pedido, el cliente deberá tener su DNI a la mano. En caso de que otra persona reciba el producto, deberá estar previamente autorizada por el titular de la compra y presentar su DNI al momento de la entrega.

  1. Envíos a provincia

Realizamos envíos a todo el Perú a través de agencias de transporte o courier disponibles según la ciudad de destino.

El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la provincia, distrito, agencia de transporte, disponibilidad de rutas y otros factores externos ajenos a Moldera.

Una vez enviado el pedido, se podrá compartir la información de guía o seguimiento cuando esté disponible, para que el cliente pueda consultar el estado de su envío.

  1. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega empiezan a contar desde la confirmación del pago o desde la confirmación del depósito inicial en caso de pedidos contra entrega.

En Lima, las entregas se realizan según la programación diaria de nuestro motorizado.

En provincia, el tiempo de entrega dependerá de la agencia de transporte y del destino. Los plazos pueden variar en campañas, feriados, temporadas altas, problemas climáticos, restricciones de transporte u otros factores externos.

  1. Datos incorrectos o ausencia del cliente

Moldera no se responsabiliza por retrasos, reprogramaciones o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o falta de comunicación por parte del cliente.

Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada, no responde las llamadas o no hay una persona autorizada para recibir el pedido, la entrega podrá ser reprogramada. En ese caso, podrían generarse costos adicionales de envío.

  1. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente debe verificar que el paquete se encuentre en buen estado. Si observa algún daño externo, manipulación o inconveniente con la entrega, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención lo antes posible y enviar evidencia fotográfica.

  1. Costos de envío

El costo de envío puede variar según la ubicación, modalidad de entrega, cantidad de productos y agencia de transporte seleccionada. El monto será informado al cliente antes de finalizar la compra o durante la coordinación del pedido.

  1. Cambios en la dirección de entrega

Si el cliente necesita cambiar la dirección de entrega, deberá comunicarlo lo antes posible. Si el pedido ya fue despachado o asignado a ruta, el cambio estará sujeto a disponibilidad y podría generar un costo adicional.

  1. Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío, estado de pedido o coordinación de entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales publicados en nuestra página web.